Regulamin

1. Kto sprzedaje

Sprzedawcą jest Spell Software sp. z o.o., NIP 6112547818, Parkowa 12, 58-520 Janowice Wielkie, właściciel marki Kuchnia Rudaw - Głodomorek - Duch lokalnych Smaków. Zamówienia realizuje lokal Kuchnia Rudaw - Głodomorek - Duch Lokalnych Smaków, Wojska Polskiego 2F, 58-520 Janowice Wielkie. Kontakt: telefon 694 215 367, e-mail amam@glodomorek.pl.

2. Czego dotyczy regulamin

Regulamin opisuje składanie zamówień na dania przez stronę i aplikację Kuchnia Rudaw - Głodomorek - Duch lokalnych Smaków, zakładanie i używanie konta klienta oraz program lojalnościowy. Do korzystania ze strony wystarczy aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem.

3. Zamówienie

1. Zamówienie można złożyć bez konta albo po zalogowaniu. Klient podaje imię i nazwisko oraz telefon, a przy dostawie adres.
2. Przed wysłaniem strona pokazuje podsumowanie: dania, dodatki, cenę, koszt dostawy i kwotę do zapłaty. Ceny są cenami brutto w złotych.
3. Wysłanie zamówienia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” jest ofertą klienta. Umowa zostaje zawarta, gdy pracownik lokalu przyjmie zamówienie i poda przewidywany termin - status widać na stronie i w koncie. Lokal może odmówić przyjęcia, podając powód (np. brak dania, adres poza strefą dostaw).
4. Potwierdzenie złożenia, przyjęcia albo odmowy zamówienia wraz z jego treścią wysyłamy e-mailem - na adres z konta albo podany w formularzu. Bez adresu e-mail potwierdzenie widać w statusie zamówienia na stronie, a treść regulaminu można w każdej chwili zapisać z tej strony.
5. Zamówienia przyjmujemy w godzinach podanych na stronie, w dni otwarcia lokalu.

4. Płatność, odbiór i dostawa

1. Płatność wyłącznie przy odbiorze: w lokalu albo kierowcy przy dostawie (gotówka, karta lub BLIK - według możliwości w chwili odbioru). Paragon wydajemy przy płatności.
2. Dostawa jest możliwa w strefach dostaw opisanych na stronie. Koszt dostawy i minimalna wartość zamówienia zależą od strefy i są pokazane przed wysłaniem zamówienia.
3. Termin realizacji jest szacunkowy i zależy od ruchu w lokalu.

5. Alergeny i skład

Informacje o alergenach (14 grup wskazanych w rozporządzeniu UE 1169/2011) i skład podajemy przy każdym daniu przed dodaniem go do zamówienia. Kuchnia pracuje na wspólnych urządzeniach, więc śladowe ilości alergenów są możliwe. W razie wątpliwości zadzwoń do lokalu przed zamówieniem.

6. Odstąpienie od umowy i reklamacje

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przy daniach przygotowywanych na zamówienie i szybko się psujących. Zamówienie niepotwierdzone przez lokal można odwołać telefonicznie.
2. Reklamację (np. brak dania, niewłaściwe danie) zgłoś telefonicznie (694 215 367), e-mailem (amam@glodomorek.pl) albo w lokalu, najlepiej od razu po odbiorze - podaj imię, telefon, datę zamówienia i opis problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

7. Konto klienta

1. Konto jest bezpłatne. Do założenia potrzebne są imię i nazwisko, telefon, adres e-mail i hasło oraz akceptacja regulaminu. Konto działa po potwierdzeniu adresu e-mail linkiem z wiadomości.
2. Numer telefonu identyfikuje konto także przy kasie w lokalu. Jeden numer może mieć jedno konto.
3. Hasło należy chronić. Klient może w każdej chwili zmienić dane, hasło albo usunąć konto w zakładce Moje konto.
4. Lokal może zablokować konto używane niezgodnie z prawem lub regulaminem (np. fałszywe zamówienia).

8. Program lojalnościowy

1. Założenie konta oznacza udział w programie. Punkty naliczamy za zapłacone zamówienia klienta z kontem - złożone przez stronę albo w lokalu po podaniu telefonu przy kasie. Zamówienia anulowane i zwrócone punktów nie dają.
2. Zasady (ile złotych za punkt, jaka nagroda za ile punktów) podajemy w koncie klienta. Nagrodę wymienia się na rabat przy płatności.
3. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę. Usunięcie konta albo zakończenie programu przez lokal kończy możliwość wymiany punktów; o zakończeniu programu uprzedzimy na stronie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

10. Zmiany regulaminu

Regulamin może się zmienić z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, usług lub zasad programu). Zamówienia złożone wcześniej realizujemy według dotychczasowych zasad. Klient z kontem zaakceptuje nową wersję przy najbliższym zamówieniu albo może usunąć konto.